Soporte y contacto

Última actualización: 15 de julio de 2026

¿Necesitas ayuda con Massiv? Tanto si tienes dudas como si encontraste un error o quieres sugerir una función, estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a tu entrenamiento.

Informar de un error

Si encuentras un problema o la app se cierra, los detalles nos ayudan a solucionarlo rápido. Cuando escribas a soporte, intenta incluir:

• Versión de la app (aparece al final de la pantalla Ajustes; por ejemplo, 1.0.0+1).
• Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo (por ejemplo, iPhone 15 Pro con iOS 17.4 o Pixel 8 con Android 14).
• Programa de entrenamiento que usabas cuando ocurrió el problema (por ejemplo, 5/3/1 Hypertrophy o GZCLP).
• Pasos para reproducir el problema o lo que estabas haciendo cuando ocurrió.
• Capturas o grabaciones de pantalla que muestren el problema (comprueba que no incluyan información personal o sensible).

Gestionar suscripciones y compras

Las tiendas de cada plataforma gestionan directamente las compras y la facturación de Massiv Pro para proteger tu seguridad. Aristocoded no almacena tus datos de pago y no puede modificar suscripciones ni tramitar reembolsos directamente.

Apple App Store (iOS y Apple Watch)

• Para cancelar o cambiar una suscripción: abre Ajustes en tu iPhone → toca tu nombre en la parte superior → toca Suscripciones → selecciona Massiv.
• Para solicitar un reembolso: visita el portal oficial de Apple en reportaproblem.apple.com.

Google Play Store (Android y Wear OS)

• Para cancelar o cambiar una suscripción: abre Google Play Store → toca el icono de tu perfil arriba a la derecha → toca Pagos y suscripciones → toca Suscripciones → selecciona Massiv.
• Para solicitar un reembolso: sigue las indicaciones de reembolso de Google Play en tu cuenta de Google o en la ayuda de Play Store.

Solucionar problemas de compras (restaurar compras)

Si reinstalaste la app o cambiaste de dispositivo y tu acceso Pro aparece bloqueado, puedes restaurarlo:

1. Comprueba que has iniciado sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google Play que usaste para comprar.
2. Abre Massiv, entra en la pantalla de pago y toca Restaurar compras al final de la pantalla.
3. Si no se resuelve, escríbenos e incluye el recibo para que podamos ayudarte.

Portabilidad y eliminación de datos

Massiv prioriza el almacenamiento local. Tu historial de entrenamiento y tus fotos de progreso viven en tu dispositivo, no en nuestros servidores. Si eliminas la app, esos datos se borran de inmediato. También puedes hacer un borrado completo desde Ajustes → Eliminar todos los datos dentro de la app.

Si tienes preguntas sobre tus datos, quieres solicitar la eliminación de telemetría anónima, comentarios enviados o datos de fallos de Sentry o PostHog, o necesitas ayuda para exportar tus registros, visita Eliminar tus datos o escribe a [email protected].

Ayuda con el boletín

Todos los correos de Massiv Training Notes incluyen un enlace para cancelar la suscripción. Si no puedes usarlo o quieres que eliminemos el registro restante del boletín, escribe a [email protected] con el asunto Solicitud de privacidad del boletín.